📌 코코재팬 교환 / 반품 / 취소 / 환불 안내

✅ 1. 교환 및 반품 안내

• 해외직구 특성상 단순변심에 의한 교환은 불가합니다.
• 코코재팬의 실수 (파손, 오배송 등)로 문제가 발생한 경우 100% 무료 교환/환불 처리됩니다.
  단, 배송일 기준 7일 이내에 택배박스 + 상품 전체 사진을 첨부해 고객센터로 접수해주셔야 합니다.
• 택배박스+상품전체사진 둘중한가지만 누락되어도 절대 CS 접수 처리불가합니다. (배송안내시 에도 필수로 안내되어 있습니다.)
• 단순변심에 의한 반품은 가능하나, 고객 부담 비용이 발생합니다. (수령 후 7일 이내 접수 필수)
• 의약품 / 건강기능식품 / 식품은 통관 문제로 반품 불가합니다.

💰 2. 단순변심 반품 시 비용 기준

⛔ 3. 반품/환불이 불가능한 경우

• 상품 수령 후 7일 이내 접수되지 않은 경우 (전자제품은 24시간 이내)
• 상품 사용 또는 구성품 누락, 택 제거, 포장 훼손 등으로 상품 가치 손상된 경우
• 사전 승인 없이 임의 반품 시 — 주소불명으로 반송 처리됨
• 통관상 금지 품목 (의약품/식품 등) 및 사용 흔적 있는 상품
• 조립/설치/착용 후 제품 하자 외의 교환·반품 요청은 불가

💳 4. 취소 / 환불 처리 안내

• 취소 후 카드사 환불 요청은 당사 접수일로부터 1~2일 내 진행됩니다.
• 카드사 사정에 따라 환불 반영까지 1~2주 소요될 수 있습니다.
• 반품 상품의 경우 제품 입고 확인 후 7일 이내 환불이 진행됩니다.
• 출고 이후 취소 시에는 제반비용(최대 20%) 및 왕복배송비 공제 후 환불됩니다.
• 합산과세 발생 시 추가 비용은 고객 부담입니다.

※ 모든 정책은 전자상거래법, 해외직구 수입 통관법령을 준수하여 운영되며, 위 사유 외의 환불/교환 요청은 처리되지 않을 수 있습니다.
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